Salesforce Admin Eğitimi

Salesforce Admin, Salesforce platformunun etkin ve verimli bir şekilde kullanılmasını sağlamakla sorumlu olan profesyoneldir. Bu rol, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamayı ve platformu bu ihtiyaçlara uygun olarak yapılandırmayı gerektirir. Salesforce Admin’leri, kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetimi, veri güvenliği ve erişim kontrolü, raporlama ve analiz, iş akışlarının otomasyonu gibi çeşitli görevleri yerine getirirler. Ayrıca, yeni özelliklerin uygulanmasında, sistem güncellemelerinde ve sorunların çözümünde de etkin rol oynarlar. Eğiticilik de Salesforce Admin’in önemli görevlerinden biridir; kullanıcılara eğitim vererek platformdan en iyi şekilde yararlanmalarını sağlarlar.

Salesforce yöneticisi, kuruluşu adına Salesforce platformunu yönetmekten sorumlu olan kişidir. Rol, kullanıcı profillerini yönetmek, iş akışlarını ayarlamak, raporlar oluşturmak ve kullanıcılara sürekli destek sağlamak gibi görevleri içerir. Yönetici, yardıma ihtiyacı olan kullanıcıların başvuracağı kişidir ve Salesforce platformuna giren ve çıkan verilerin bekçisidir. Platformun yeteneklerinin derinlemesine anlaşılmasını gerektiren son derece kritik bir roldür.

Salesforce, piyasadaki en popüler ve güçlü CRM sistemlerinden biridir. Kuruluşlara müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve pazarlama kampanyalarını yönetmelerine olanak tanıyan her şeyi kapsayan bir platform sağlar. Çok çeşitli yetenekler nedeniyle Salesforce, kullanıcılar, özellikle de yeni başlayanlar için korkutucu olabilir. Salesforce Yöneticisinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu blog yazısında, Salesforce Yöneticisinin önemine ve The Wise Quarter’ın Salesforce Yönetici Kurs Programının size nasıl yardımcı olabileceğine değineceğiz.

Salesforce Yöneticisi olmayı düşünmenizin birkaç nedeni vardır. Öncelikle çok talep gören bir rol. İşletmeler verilerin öneminin daha fazla farkına vardıkça, yetenekli Salesforce Yöneticilerine olan ihtiyaç da artıyor. İkincisi, iyi maaşlı bir iş. Payscale’e göre, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki bir Salesforce Yöneticisinin ortalama maaşı yıllık 71.000 dolardır. Son olarak oldukça ödüllendirici bir iştir. Salesforce Yöneticisi olarak kuruluşunuzun başarısı üzerinde gerçek bir etki yaratma fırsatına sahip olacaksınız.

Salesforce, dünya çapındaki işletmeler için müşteri etkileşimini yönetmede ve satışları artırmada etkili hale gelen popüler bir bulut tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Bu platformdan en iyi şekilde yararlanmak için işletmelerin bir Salesforce yöneticisine sahip olması gerekir. Bu yazıda Salesforce yönetiminin ne olduğunu, önemini ve yetenekli bir yöneticiye sahip olmanın faydalarını inceleyeceğiz.

Salesforce yönetimi, Salesforce platformunun yönetimini ve bakımını ifade eder. Bu, kullanıcı erişimini, güvenlik ayarlarını, veri yönetimini, iş akışlarını ve otomasyonu yönetmeyi ve rapor ve analiz oluşturmayı içerir. Salesforce yöneticisi, bir kuruluştaki herkesin Salesforce’u etkili ve verimli bir şekilde kullanmasını sağlamaktan sorumludur. Platformun kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde sürekli olarak optimize edilmesi için çalışırlar ve verilerin temiz, doğru ve güncel tutulmasından sorumludurlar.

Sales Cloud

Sales Cloud, business-to-business (B2B) ve business-to-customer (B2C) işletmeler için satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve daha birçok hizmet sunar. Sales Cloud, tamamen özelleştirilebilir bir üründür ve tüm kullanıcı bilgileri ana sisteme entegre edilerek, pazarlama, aday müşteri yaratma, satış, müşteri memnuniyeti, işletme analitikleri ve optimizasyonu gibi işlemleri gerçekleştirmekte kullanılabilir. Sales Cloud, AppExchange kanalı üzerinden pek çok uygulamaya erişim sağlar. Bu nedenle, bir şirketin tüm satış ve pazarlama faaliyetlerini tek bir yerden yönetmesine olanak tanır.

Service Cloud

Service Cloud, müşteri hizmetlerinin modernize olmasını sağlayan bir yapısıdır. Service Cloud sayesinde çağrı merkezi, web sitesi ve sosyal medya platformları arasındaki boşluk kapatılır, çift yönlü iletişim artar ve böylece müşteri şikayetleri daha hızlı çözülebilir. Service Cloud, müşteri hizmetleri faaliyetlerini daha verimli hale getirirken, işletmelerin ana sisteme daha fazla müşteri verileri aktarmasına olanak tanır.

Community Cloud

Community Cloud, Sales Cloud ve Service Cloud ile tamamen entegre bir yapıdadır. Bu sayede, Community Cloud’un sunduğu birçok özellikle, işletmelerin müşteri hizmetleri, işbirliği ve kanal satışlarını daha verimli hale getirmeleri mümkündür. Bu yapı, işletmenin satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini tek bir yerden yürütmesine olanak tanır. Ayrıca, bu yapı sayesinde işletmeler müşterileriyle daha sıkı bir bağ kurarak, müşteri memnuniyetini artırmayı başarabilirler.

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud, bir pazarlama otomasyon ve analitik yazılım platformudur ve işletmelerin e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing kanallarını kullanarak hedef kitlelerine ulaşmasına yardımcı olur.

Farklı özellikler, kullanıcı sayısı ve müşteri hizmeti seviyesine göre farklı fiyatlandırma seçenekleri sunan Marketing Cloud, abonelik sistemiyle birlikte birden fazla yıllık planlar sunar. Ayrıca şirket müşterilerine danışmanlık ve iş koçluğu gibi hizmetler de sunan platformun kullanıcı arayüzü olan IMH, yazılım üzerindeki iletişim ve çalışmaları daha kolay bir hale getirmek için kullanıcılara özel olarak tasarlanmıştır. Marketing Cloud, işletmelerin daha etkili pazarlama stratejileri oluşturmasını ve hedeflerine ulaşmasını sağlayan güçlü bir araçtır.

Salesforce Admin Sertifikası almak, sertifika programına katılmak profesyonel kariyerinizde büyük bir adım atmanızı sağlar. Bu sertifikayı elde etmek için ilk olarak güçlü bir eğitim almanız önerilir. Sertifikaya hazırlanırken, resmi Salesforce eğitim programlarına ve Wise Quarter online kurslara katılabilirsiniz. Öğrenciler genellikle Salesforce Administrator Training gibi kurslarla temel bilgi ve becerileri edinirler. Sertifikasyon sertifikası, Salesforce platformu hakkında bilgi sahibi olmayı ve çeşitli pratik sınavlar ile bilgilerinizi pekiştirmeyi içerir.

Salesforce’in temel programlama dili Apex’tir. Apex, Java tabanlı bir programlama dili olup, geliştiricilere platform üzerinde özel iş mantıkları ve veri manipülasyonları gerçekleştirme imkânı tanır. Ayrıca, Lightning Web Components (LWC) adı verilen modern web teknolojilerini kullanarak kullanıcı arayüzleri oluşturmak mümkündür. Salesforce geliştiricileri, Apex’in yanı sıra Visualforce, SOQL (Salesforce Object Query Language) ve Aura Components gibi platforma özgü teknolojileri de kullanırlar.

Evet, Salesforce bir Customer Relationship Management (CRM) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi platformudur. İşletmelerin müşteri verilerini toplamasına, bu verileri analiz etmesine ve müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Salesforce, şirketlerin satış, pazarlama, müşteri hizmetleri gibi departmanlarına yenilikçi çözümler sunar ve iş süreçlerini optimize eder.