İş Analisti Eğitimi

Salesforce’un CRM fonksiyonu, müşterilerin kişisel verilerini, satın alma geçmişlerini, etkileşimlerini, pazarlama kampanyalarına yanıtlarını, tercihlerini, başarı ve satış performanslarını takip etmek ve analiz etmek amacıyla tasarlanmıştır. Salesforce, CRM sistemi için en iyi seçeneklerden biridir, çünkü kurumların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayarak satış, pazarlama ve satış sonrası destek süreçlerini kolaylaştırır.

Salesforce CRM, birleşik bir platform olan Müşteri 360 ile satış, servis, pazarlama, ticaret, etkileşim, analitik, topluluklar, verimlilik ve daha fazlası için birçok modül sunar. Bu platform, 360 derece müşteri görünümü sağlamanın yanı sıra, üçüncü taraf uygulamaları kullanarak veya kendi uygulamalarınızı oluşturarak işlevselliğini genişletebilmenize olanak tanır.

MuleSoft Anypoint Platformu, herhangi bir uygulama, veri veya cihazı bağlamak için de kullanılabilir. Müşteri 360 ayrıca finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve hayırseverlik için özelleştirilmiş çözümler sunar. Şirketler, Salesforce’u müşteri bilgilerini takip etmekten pazarlama ve satış fırsatları için müşteri verilerini analiz etmeye kadar birçok amaçla kullanır. Salesforce CRM çözümlerine buradan göz atabilirsiniz.

Salesforce, müşteri yönetimi süreçleri için çeşitli çözümler sunar. Salesforce’un temel müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, Salesforce CRM’dır. Bu yazılım, müşterilerle ilgili verilerin kaydedildiği tek bir platformda toparlanır. Diğer Salesforce ürünlerinden bazıları, Salesforce’u bir tedarik zincir yönetim sistemine dönüştüren Manufacturing Cloud ve e-ticaret platformu Commerce Cloud’dur.

Salesforce’un bir diğer önemli özelliği, kolayca indirilebilecek ortalama 3100’den fazla uygulama sunan AppExchange platformudur. AppExchange, işletmelerin Salesforce’u kullanarak daha verimli çalışmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmesini sağlayan uygulamalar sunar. Bu platform sayesinde üçüncü taraf uygulamaları kolayca entegre edebilir ve özel uygulamalar geliştirebilirsiniz.

Salesforce, potansiyel müşterilerin ve şirketlerin izlemesini, anlaşma ekleme ve satış teminatına erişmeyi içeren temel işlevleri ile satış görevlileri için inşa edilmiştir. Ancak, Salesforce, birçok ek ürün sunarak farklı yollarla kullanılabilir. Örneğin, Salesforce, müşteri hizmeti sorgularını ele almak, çağrıları günlüğe kaydetmek, raporlar oluşturmak ve pazarlama kampanyalarını yönetmek için de kullanılabilir. Bu yazıda, Salesforce’un nasıl kullanılacağına dair birkaç ipucu paylaşacağız.

Salesforce, bulutta çalışan bir yazılımdır, bu nedenle kullanıcılar ona herhangi bir cihazda ve herhangi bir yerden erişebilirler. Bu, satış ekibinin yolda çalışırken ve satış çağrılarının ayrıntılarını kolayca girmesi gerektiği durumlarda kullanışlıdır. Buna ek olarak, şirketler hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilir, çünkü özel donanım veya uygulama yüklemesi gerektirmez.

Salesforce’u kullanmaya başlamak için, şirketler 30 günlük deneme sürecine kaydolabilirler. Daha sonra, önceliklerinizi belirlemeli ve iş hedefleriniz doğrultusunda önemli olan hizmetleri ve uygulamaları uygulayabilirsiniz. Örneğin, satış ekibinizin müşteri etkileşim detaylarını girme ihtiyacı varsa, Sales Cloud ile başlayabilirsiniz. Daha sonra, pazarlama ekibiniz için Marketing Cloud uygulamasını da kullanıma sunabilirsiniz.

Salesforce, müşteri verilerini izlemek için görsel araçlar sunar. Bu özellik, şirketlerin müşteri davranışlarını, tercihlerini ve satın alma alışkanlıklarını anlamasına yardımcı olur. Salesforce’un takvim özelliği, iş takviminizi tamamen yönetmenize olanak tanır ve işleri daha iyi organize etmenize yardımcı olur.

Salesforce, güçlü raporlama araçları da sunar. Bu araçlar, şirketlerin verilerini analiz etmelerine, müşteri etkileşimlerini ölçmelerine ve hareketleri üzerinde daha iyi bir şekilde anlamalarına yardımcı olur. Bu araçlar, şirketlere daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için gerekli adımları atmalarına yardımcı olur.

Salesforce, birçok özelliği ile şirketlerin verimliliğini artıran bir platformdur. Kullanıcı dostu arayüzü, veri izleme özellikleri, takvim ve raporlama araçları ile şirketler, müşteri deneyimlerini geliştirebilirler. Salesforce’un uygulamaları, iş hedeflerinize uygun şekilde özelleştirilebilir ve daha etkili hale getirilebilir. Şirketiniz için en uygun Salesforce planını belirlemek ve uygulamak, işinizin büyümesi için önemli bir adımdır.

Sales Cloud

Sales Cloud, business-to-business (B2B) ve business-to-customer (B2C) işletmeler için satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve daha birçok hizmet sunar. Sales Cloud, tamamen özelleştirilebilir bir üründür ve tüm kullanıcı bilgileri ana sisteme entegre edilerek, pazarlama, aday müşteri yaratma, satış, müşteri memnuniyeti, işletme analitikleri ve optimizasyonu gibi işlemleri gerçekleştirmekte kullanılabilir. Sales Cloud, AppExchange kanalı üzerinden pek çok uygulamaya erişim sağlar. Bu nedenle, bir şirketin tüm satış ve pazarlama faaliyetlerini tek bir yerden yönetmesine olanak tanır.

Service Cloud

Service Cloud, müşteri hizmetlerinin modernize olmasını sağlayan bir yapısıdır. Service Cloud sayesinde çağrı merkezi, web sitesi ve sosyal medya platformları arasındaki boşluk kapatılır, çift yönlü iletişim artar ve böylece müşteri şikayetleri daha hızlı çözülebilir. Service Cloud, müşteri hizmetleri faaliyetlerini daha verimli hale getirirken, işletmelerin ana sisteme daha fazla müşteri verileri aktarmasına olanak tanır.

Community Cloud

Community Cloud, Sales Cloud ve Service Cloud ile tamamen entegre bir yapıdadır. Bu sayede, Community Cloud’un sunduğu birçok özellikle, işletmelerin müşteri hizmetleri, işbirliği ve kanal satışlarını daha verimli hale getirmeleri mümkündür. Bu yapı, işletmenin satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini tek bir yerden yürütmesine olanak tanır. Ayrıca, bu yapı sayesinde işletmeler müşterileriyle daha sıkı bir bağ kurarak, müşteri memnuniyetini artırmayı başarabilirler.

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud, bir pazarlama otomasyon ve analitik yazılım platformudur ve işletmelerin e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing kanallarını kullanarak hedef kitlelerine ulaşmasına yardımcı olur.

Farklı özellikler, kullanıcı sayısı ve müşteri hizmeti seviyesine göre farklı fiyatlandırma seçenekleri sunan Marketing Cloud, abonelik sistemiyle birlikte birden fazla yıllık planlar sunar. Ayrıca şirket müşterilerine danışmanlık ve iş koçluğu gibi hizmetler de sunan platformun kullanıcı arayüzü olan IMH, yazılım üzerindeki iletişim ve çalışmaları daha kolay bir hale getirmek için kullanıcılara özel olarak tasarlanmıştır. Marketing Cloud, işletmelerin daha etkili pazarlama stratejileri oluşturmasını ve hedeflerine ulaşmasını sağlayan güçlü bir araçtır.